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买个钻戒,10天后钻石丢了

时间:2017-07-15 14:25来源:未知 作者:admin 点击:

  秦女士家住临泉县,6月16日与男友结婚。

  早在6月10日,秦女士和男友一起来到临泉县临鲖路一家珠宝店,购买了一枚钻石戒指。该戒指标价为5800元,折后价4524元,货重4.13克拉,为铂950钻石戒指。这枚戒指属于男士戒指,他们准备在结婚中使用。

  “买来后,老公一直没有戴,戒指被小心地存放着。”秦女士说,直到6月16日,他们正式结婚时,男友才佩戴了这枚戒指。

  可20日晚上,秦女士突然发现,老公手上的钻石戒指只剩下戒托,钻石却不知去向。“他刚洗过澡,钻石就没有了,可能丢在了卫生间。”秦女士说,据她老公告诉她,在洗澡期间,戒指曾被毛巾刮了一下,但他并没有在意。

  此后,他们在屋内寻找了很久,可惜一直没有找到丢失的钻石。“好好的戒指,钻石怎么会突然丢了呢?”秦女士表示,在佩戴期间,该戒指没有磕着碰着,也没任何损坏变形的痕迹,因此她认为是钻戒镶嵌设计存在质量问题。

  接着,她联系了该珠宝店,要求该店赔偿所有损失。

  损失如何赔偿,双方意见不一

  22日,该珠宝店一名王姓店长表示,他们的确曾接到秦女士反映的问题,并与她进行了沟通。在接到问题后,他们向上级领导进行了汇报。

  “我们无法确定,在购买后,顾客是怎样佩戴的。”该店长表示,具体情况需要向珠宝店张姓负责人咨询。

  对此,该珠宝店张姓负责人表示,店内的戒指都是检验合格后,才上柜销售的,包括秦女士购买的那枚。在售出时,该戒指是完好无损的,也有合格证等证书。每一枚戒指上的钻石都是镶上去的,存在掉落的可能,顾客需要采用正确的佩戴方式,尤其是男士。因为男士经常会做一些重活、体力活,可能会导致戒托变形,从而引起钻石掉落。

  “秦女士购买的戒指上的钻石丢了,目前无法证实是什么原因导致的。”该负责人说,经公司研究决定,秦女士是公司的老客户,的确造成了损失,因此公司承担80%的损失,秦女士需承担20%的损失。

  对此,秦女士表示难以接受。“戒指只戴了4天,钻就丢了,不明不白就要承担1000多元损失?”

  对于店家的处理意见,秦女士表示,她最多只愿承担10%的损失。但这一要求没有得到该珠宝店的认可,双方没有达成一致意见。

  截至发稿时,双方已协调好

  临泉县消费者权益保护委员会秘书处一名陈姓工作人员表示,暂时未接到相关投诉,不清楚具体情况。对此,秦女士可以向临泉县消保委递交申请书,并出示戒指、发票等物品。消协工作人员会向双方核实情况,并与相关专业人士一起对戒托进行查看,以便确定钻石掉落的具体原因,从而划分双方的责任。

  “钻石是镶嵌上去的,有可能是产品自身质量有问题,也可能是消费者在佩戴时不注意造成的。”该工作人员说,消协会遵循双方自愿的原则,尽力帮助协调。若双方仍无法达成一致意见,秦女士可以申请仲裁,也可以前往法院起诉。

  截至发稿时,记者从秦女士处获悉,她与店家经过协商已达成一致意见,她将戒托等退还给店家,店家赔付了一枚标价为5000元的钻石戒指。

 
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